Jelaskan apa itu Technical Support? Bagaimana jobdesk yang dijalankan? Kualifikasi minimal apa saja untuk meduduki posisi tersebut?

Technical Support atau dukungan teknis adalah layanan yang diberikan perusahaan (terutama di bidang IT) untuk membantu customer dalam hal konfigurasi, pemakaian dan troubleshooting. Secara umum, dukungan teknis diberikan dalam bentuk email, tiket, SMS, chat, website, dan telepon. Beberapa perusahaan maju dan berkembang biasanya mengkasifikasikan dukungan teknis ke dalam beberapa tingkatan (biasanya 3 tingkatan). Inilah yang disebut dengan multi-tier technical support. Masing-masing tingkatan punya tugas dan tanggung jawab sendiri-sendiri sehingga tugas dan tanggungjawab yang dibebankan bisa didelegasikan dengan baik dan pelayanan kepada customer bisa lebih maksimal.

Job desk :

Menghubungkan perangkat keras. (ANTA: ICAITS014B)
• Melakukan instalasi Microsoft Windows
• Melakukan instalasi Linux
• Mencari sumber kesalahan di jaringan dan memperbaikinya. (ANTA: ICAITS122A)
• Penggunaan perangkat lunak Internet berbasis Windows seperti Internet Explorer, telnet, ftp, IRC.
• Pasang dan konfigurasi mail server, ftp server, web server

kualifikasi minimal :

memiliki pengetahuan umum tentang produk yang ditangani seperti instalasi dan konfigurasi standar. 

memiliki pengetahuan lebih lanjut dan sertifikasi khusus dalam penanganan teknis 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

REVIEW ARTIFICIAL INTELLIGENCE DALAM MENGUKUR PRESENTASE TINGKAT KEMIRIPAN (PLAGIATRISME)

Gambar
REVIEW ARTIFICIAL INTELLIGENCE DALAM MENGUKUR PRESENTASE TINGKAT KEMIRIPAN (PLAGIARISME) SANI ROSA SISTEM INFORMASI - FAKULTAS ILMU KOMPUTER - GUNADARMA SANITAURUS21@GMAIL.COM KIMIKIMIKIMIK@BLOGSPOT.COM ABSTRAK Berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi yang semakin pesat menyebabkan pencarian data dan informasi semakin mudah dan cepat. Namun perkebangan teknologi informasi ini justru menimbulkan berbagai macam dampak negatif, salah satunya plagiarisme. Plagiatrisme atau yang sering di sebut dengan tindakan plagiat adalah penjiplakan atau pengambilan karangan, pendapat, dan sebagainya dari orang lain dan menjadikannya seolah karangan dan pendapat sendiri. Seperti mahasiswa yang sedang membuat penulisan ilmiah skripsi, terjadi tindakan plagiat dalam menyalin data ( copy and paste ). Adanya persamaan judul penulisan ilmiah skripsi antar mahasiswa membuat mahasiswa melakukan penyalinan data atau teks, sehingga memicu terjadinya penulisan ilmiah yang sama...
Baca selengkapnya

Apa itu LSP? Kenapa LSP dibentuk oleh pemerintah?

  Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) adalah lembaga pelaksanaan kegiatan sertifikasi profesi yang memperoleh lisensi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Lisensi diberikan melalui proses akreditasi oleh BNSP yang menyatakan bahwa LSP bersangkutan telah memenuhi syarat untuk melakukan kegiatan sertifikasi profesi. Sebagai organisasi tingkat nasional yang berkedudukan di wilayah Republik Indonesia, LSP dapat membuka cabang yang berkedudukan di kota lain.
Baca selengkapnya

Penerapan Enterprise Resource Planning (ERP) untuk Sistem Informasi

Gambar
 RANCANG BANGUN ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (MODUL KEUANGAN, LOGISTIK, & SUMBER DAYA MANUSIA) PADA SENTRA INDUSTRI KAOS DI BANDUNG JAWA BARAT SINTYA SUKARTA, LUSI MELIAN, RAUF FAUZAN  Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia  Industri kaos merupakan salah satu UKM unggulan di Kota Bandung. Sebagian besar dari UKM yang bergerak dalam industri kaos saat ini belum menjalankan proses bisnisnya dengan baik dan belum memanfaatkan teknologi informasi terintegrasi dalam menjalankan usahanya. Pemanfaatan teknologi informasi ini dapat membantu UKM industri kaos dalam menjalankan proses bisnisnya, sehingga dapat meningkatkan produktivitas. Penelitian ini dilakukan untuk membangun Enterprise Resource Planning (ERP) pada UKM industri kaos di Kota Bandung, dengan membangun modul keuangan, logistik, dan sumber daya manusia. Adapun metode penelitian menggunakan metode System Development Life Cycle (SDLC). Pemanfaatan E...
Baca selengkapnya